WhatsApp Bildirimleri
Genel Bakış
Mysched'deki WhatsApp Bildirimleri özelliği, müşterilere ve personel üyelerine WhatsApp aracılığıyla anında bildirimler göndermenizi sağlar. Bu sistem, müşterilerin ve personelin randevular hakkında güncel tutulmasını sağlayarak iletişimi geliştirir ve hizmet kalitesini artırır.
Önemli Notlar:
- Kiracılar, WhatsApp bildirimleri için kendi telefon numaralarını sağlamaya veya numara satın almaya ihtiyaç duymazlar. Mysched'in önceden yapılandırılmış bir numarası ile tüm WhatsApp bildirimleri gönderilir.
- WhatsApp bildirimleri, Facebook Meta WhatsApp kurallarına uygun olarak, önceden tanımlanmış şablonlar kullanılarak gönderilir. Bu şablonlar, Workflows (İş Akışları) bölümünde mevcuttur.
- Kiracılar özel bildirimler talep ederse, bu bildirimlerin doğru şekilde ayarlandığından emin olmak için Mysched destek ekibi ile iletişime geçmeleri gerekir.
WhatsApp Bildirimlerinin Temel Kullanım Durumları
1. Yeni Randevular İçin WhatsApp Bildirimleri Gönderme
Bir müşteri yeni bir randevu rezervasyonu yaptığında, önceden tanımlanmış bir WhatsApp bildirimi otomatik olarak gönderilerek rezervasyon onaylanır. Bu bildirim, müşteriye randevu tarihini, saatini ve detaylarını sağlayarak rezervasyon yapıldıktan hemen sonra bilgilendirilmesini sağlar.
2. Randevu Yeniden Planlandığında WhatsApp Bildirimleri Gönderme
Müşteri, Müşteri Paneli üzerinden randevuyu yeniden planladığında veya bir personel admin paneli üzerinden değişiklik yaptığında, hem müşteriye hem de personel üyesine WhatsApp bildirimleri gönderilir. Bu, herkesin güncellenmiş randevu ayrıntılarından haberdar olmasını sağlayarak karışıklık veya kaçırılmış rezervasyon riskini azaltır.
3. İptal Edilen veya Durumu Değiştirilen Randevular İçin WhatsApp Bildirimleri Gönderme
Bir müşteri, Müşteri Paneli üzerinden bir randevuyu iptal ettiğinde veya durumu değiştirdiğinde, Mysched, ilgili taraflara WhatsApp bildirimi gönderir. Benzer şekilde, bir personel admin paneli üzerinden bir randevuyu iptal ettiğinde veya durumu değiştirdiğinde, müşteriye bildirim gönderilir. Bu bildirimleri belirli durum değişikliklerine (örneğin, müşteri onaylanmış bir randevuyu iptal ettiğinde) göre tetiklemek için yapılandırabilirsiniz.
4. Randevulardan Önce WhatsApp Hatırlatıcıları Gönderme
Mysched, bir randevudan önce otomatik WhatsApp hatırlatıcıları göndermenizi sağlar. Örneğin, sistemi randevudan 1 saat önce bir hatırlatıcı gönderecek şekilde yapılandırabilirsiniz, bu da no-show'ları (randevuya gelmeyenleri) azaltmaya yardımcı olur ve müşterilerin randevularına zamanında hazır olmalarını sağlar.
5. Randevulardan Sonra WhatsApp Bildirimleri Gönderme
Bir randevu sona erdikten sonra müşterilere WhatsApp bildirimleri gönderebilirsiniz. Bu bildirimler teşekkür mesajı, geri bildirim talebi veya gelecekteki hizmetler hakkında bilgi içerebilir. Randevudan kısa bir süre sonra gönderilen bir hatırlatma, müşterilerinizle etkileşimi sürdürmeye ve tekrar rezervasyon yapmalarını teşvik etmeye yardımcı olabilir.
6. Yeni Müşteri Oluşturulduğunda WhatsApp Bildirimleri Gönderme
Bir müşteri rezervasyon sisteminiz üzerinden hesap oluşturduğunda, otomatik bir WhatsApp bildirimi gönderilerek onları karşılayabilirsiniz. Müşteri Paneli etkinleştirildiyse, müşteri rastgele bir şifre ve panele erişim bağlantısı alacaktır. Bu, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayarak müşterinin gelecekteki randevularını kolayca yönetmesini sağlar.
İş Akışları ve Şablon Yönetimi
Mysched'in Workflow (İş Akışları) modülü, WhatsApp bildirimlerini göndermek için önceden tanımlanmış şablonlar içerir. Bu şablonlar, Facebook Meta'nın WhatsApp kuralları gereğince kullanılır ve kiracılar kendi şablonlarını oluşturmak istiyorlarsa yardım almak için Mysched destek ekibi ile iletişime geçmelidir.
Önceden Tanımlanmış Şablonlar:
- Rezervasyon Onayı: Yeni bir randevu yapıldıktan sonra gönderilir.
- Yeniden Planlama Onayı: Bir randevu yeniden planlandığında gönderilir.
- İptal Bildirimi: Bir randevu iptal edildiğinde gönderilir.
- Hatırlatma Bildirimi: Randevudan belirli bir süre önce gönderilir.
- Takip Bildirimi: Randevu sona erdikten sonra gönderilir.
Eğer kiracılar özel WhatsApp bildirimleri göndermek istiyorsa, WhatsApp kurallarına uygun şekilde doğru yapılandırma yapılması için Mysched destek ekibi ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Sonuç
WhatsApp Bildirimleri özelliği, müşterilere ve personele randevularla ilgili anında bildirimler göndererek iletişimi güçlendirir ve hizmet kalitesini artırır. Önceden tanımlanmış şablonlar ve otomatik iş akışları kullanarak, Mysched, tüm tarafların anlık olarak bilgilendirilmesini sağlar, böylece operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artar. Eğer özel WhatsApp bildirimleri talep ediyorsanız, lütfen Mysched destek ekibi ile iletişime geçin.