Notificaciones de WhatsApp
Descripción General
La función de Notificaciones de WhatsApp en Mysched permite enviar notificaciones instantáneas a tus clientes y miembros del personal a través de WhatsApp. Este sistema ayuda a mejorar la comunicación y la calidad general del servicio al garantizar que tanto los clientes como el personal estén al tanto de sus citas.
Notas Importantes:
- Los inquilinos no necesitan proporcionar números de teléfono propios ni comprar números para las notificaciones de WhatsApp. Mysched utiliza un número preconfigurado para enviar todas las notificaciones de WhatsApp.
- Las notificaciones de WhatsApp se envían de acuerdo con las reglas de Facebook Meta WhatsApp, lo que requiere que las notificaciones se envíen usando plantillas predefinidas. Estas plantillas son proporcionadas por Mysched y están disponibles en la sección de Workflows.
- Si los inquilinos necesitan notificaciones personalizadas, deben ponerse en contacto con el equipo de soporte de Mysched para garantizar la configuración correcta de estas notificaciones.
Casos de Uso Clave para las Notificaciones de WhatsApp
1. Envío de Notificaciones de WhatsApp para Nuevas Citas
Cuando un cliente reserva una nueva cita, se envía automáticamente una notificación predefinida de WhatsApp para confirmar la reserva. Esta notificación proporciona al cliente la fecha, hora y detalles de su cita, asegurando que esté informado inmediatamente después de hacer la reserva.
2. Envío de Notificaciones de WhatsApp para Citas Reprogramadas
Si un cliente reprograma una cita usando el Panel de Cliente, o si un miembro del personal realiza cambios a través del panel de administración, se envían notificaciones de WhatsApp tanto al cliente como al miembro del personal. Esto garantiza que todos estén al tanto de los detalles actualizados de la cita, reduciendo el riesgo de citas perdidas o confusas.
3. Envío de Notificaciones de WhatsApp para Citas Canceladas o Cambios de Estado
Siempre que un cliente cancela una cita o cambia su estado a través del Panel de Cliente, Mysched envía una notificación de WhatsApp para notificar a las partes relevantes. De manera similar, si un miembro del personal cancela o cambia el estado de una cita desde el panel de administración, se enviarán notificaciones al cliente. Puedes configurar estas notificaciones para que se activen en función de cambios de estado específicos (por ejemplo, cuando un cliente cancela una cita aprobada).
4. Envío de Recordatorios de WhatsApp Antes de las Citas
Mysched permite enviar recordatorios automáticos de WhatsApp antes de una cita. Por ejemplo, puedes configurar el sistema para enviar un recordatorio 1 hora antes de que comience la cita, ayudando a reducir ausencias y asegurando que los clientes estén bien preparados para sus citas.
5. Envío de Notificaciones de WhatsApp Después de las Citas
Después de que finaliza una cita, puedes enviar notificaciones de seguimiento a los clientes por WhatsApp. Esto puede incluir un mensaje de agradecimiento, una solicitud de comentarios o información sobre servicios futuros. Enviar un recordatorio poco después de la cita puede ayudar a mantener el compromiso con tus clientes y fomentar reservas repetidas.
6. Envío de Notificaciones de WhatsApp Cuando se Crea un Nuevo Cliente
Cuando un nuevo cliente crea una cuenta a través de tu sistema de reservas, se puede enviar automáticamente una notificación de WhatsApp para darle la bienvenida. Si está habilitado el Panel de Cliente, el cliente recibirá una contraseña aleatoria y un enlace para acceder a su panel. Esto proporciona una experiencia de incorporación fluida y garantiza que el cliente pueda gestionar fácilmente sus futuras citas.
Gestión de Workflows y Plantillas
El módulo Workflows de Mysched incluye plantillas predefinidas para enviar notificaciones de WhatsApp. Estas plantillas son requeridas por las reglas de WhatsApp de Facebook Meta, y los inquilinos no pueden crear sus propias plantillas sin asistencia.
Plantillas Predefinidas:
- Confirmación de Reserva: Enviada después de realizar una nueva cita.
- Confirmación de Reprogramación: Enviada cuando se reprograma una cita.
- Notificación de Cancelación: Enviada cuando se cancela una cita.
- Notificación de Recordatorio: Enviada en un momento específico antes de la cita.
- Notificación de Seguimiento: Enviada después de que finaliza la cita.
Si los inquilinos necesitan enviar notificaciones personalizadas por WhatsApp, deben ponerse en contacto con el equipo de soporte de Mysched para garantizar la configuración adecuada y el cumplimiento de las reglas de WhatsApp.
Conclusión
La función de Notificaciones de WhatsApp en Mysched ofrece una forma eficiente y confiable de comunicarte con clientes y personal sobre las citas. Al aprovechar plantillas predefinidas y flujos de trabajo automatizados, Mysched garantiza que todas las partes estén informadas en tiempo real, mejorando tanto la calidad del servicio como la eficiencia operativa. Si necesitas notificaciones personalizadas de WhatsApp, por favor contacta al equipo de soporte de Mysched para obtener asistencia.