WhatsApp-meldingen
Overzicht
De functie WhatsApp-meldingen in Mysched stelt je in staat om directe meldingen te versturen naar je klanten en personeelsleden via WhatsApp. Dit systeem helpt de communicatie te verbeteren en verhoogt de algehele servicekwaliteit door ervoor te zorgen dat zowel klanten als personeel op de hoogte worden gehouden van afspraken.
Belangrijke Opmerkingen:
- Huurders hoeven geen eigen telefoonnummers op te geven of nummers aan te schaffen voor WhatsApp-meldingen. Mysched gebruikt een vooraf geconfigureerd nummer om alle WhatsApp-meldingen te versturen.
- WhatsApp-meldingen worden verstuurd volgens de Facebook Meta WhatsApp-regels, die vereisen dat meldingen worden verstuurd met behulp van vooraf gedefinieerde sjablonen. Deze sjablonen worden door Mysched verstrekt en zijn beschikbaar in de sectie Workflows.
- Als huurders aangepaste meldingen nodig hebben, moeten zij contact opnemen met het Mysched supportteam om ervoor te zorgen dat deze meldingen correct worden ingesteld.
Belangrijkste Toepassingen voor WhatsApp-meldingen
1. WhatsApp-meldingen versturen voor nieuwe afspraken
Wanneer een klant een nieuwe afspraak boekt, wordt er automatisch een vooraf gedefinieerde WhatsApp-melding verstuurd om de boeking te bevestigen. Deze melding geeft de klant de datum, tijd en details van hun afspraak, zodat ze direct na het maken van de boeking op de hoogte zijn.
2. WhatsApp-meldingen versturen voor verplaatste afspraken
Als een klant een afspraak verplaatst via het Klantenpaneel, of als een personeelslid wijzigingen aanbrengt via het beheerpaneel, worden WhatsApp-meldingen verzonden naar zowel de klant als het personeelslid. Dit zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is van de bijgewerkte afspraakgegevens, wat het risico op gemiste of verwarrende boekingen vermindert.
3. WhatsApp-meldingen versturen voor geannuleerde of statusgewijzigde afspraken
Wanneer een klant een afspraak annuleert of de status wijzigt via het Klantenpaneel, stuurt Mysched een WhatsApp-melding om de betrokken partijen te informeren. Evenzo, als een personeelslid de afspraak annuleert of de status wijzigt via het beheerpaneel, worden meldingen naar de klant verzonden. Je kunt deze meldingen zo configureren dat ze worden getriggerd op basis van specifieke statuswijzigingen (bijv. wanneer een klant een goedgekeurde afspraak annuleert).
4. WhatsApp-herinneringen versturen vóór afspraken
Mysched stelt je in staat om geautomatiseerde WhatsApp-herinneringen te versturen vóór een afspraak. Je kunt bijvoorbeeld het systeem zo configureren dat een herinnering 1 uur voor de afspraak wordt verstuurd, waardoor no-shows worden verminderd en klanten goed voorbereid zijn op hun afspraken.
5. WhatsApp-meldingen versturen na afspraken
Na afloop van een afspraak kun je follow-up WhatsApp-meldingen naar klanten sturen. Dit kan een bedankbericht zijn, een verzoek om feedback, of informatie over toekomstige diensten. Het versturen van een herinnering kort na de afspraak kan helpen om de betrokkenheid van je klanten te behouden en herhaalboekingen aan te moedigen.
6. WhatsApp-meldingen versturen bij nieuwe klantcreatie
Wanneer een nieuwe klant een account aanmaakt via je boekingssysteem, kan er een geautomatiseerde WhatsApp-melding worden verzonden om hen welkom te heten. Als het Klantenpaneel is ingeschakeld, ontvangt de klant een willekeurig wachtwoord en een link om toegang te krijgen tot hun paneel. Dit zorgt voor een naadloze onboarding-ervaring en garandeert dat de klant eenvoudig zijn toekomstige afspraken kan beheren.
Workflow- en Sjabloonbeheer
De Workflow-module van Mysched bevat vooraf gedefinieerde sjablonen voor het versturen van WhatsApp-meldingen. Deze sjablonen zijn vereist door de WhatsApp-regels van Facebook Meta, en huurders kunnen niet hun eigen sjablonen creëren zonder assistentie.
Vooraf gedefinieerde sjablonen:
- Boekingsbevestiging: Wordt verzonden nadat een nieuwe afspraak is gemaakt.
- Bevestiging van herplanning: Wordt verzonden wanneer een afspraak wordt verplaatst.
- Annuleringsmelding: Wordt verzonden wanneer een afspraak wordt geannuleerd.
- Herinneringsmelding: Wordt verzonden op een gespecificeerd tijdstip vóór de afspraak.
- Follow-upmelding: Wordt verzonden nadat de afspraak is afgelopen.
Als huurders aangepaste WhatsApp-meldingen willen versturen, moeten ze contact opnemen met het Mysched supportteam om de juiste opzet en naleving van de WhatsApp-regels te waarborgen.
Conclusie
De WhatsApp-meldingen functie in Mysched biedt een efficiënte en betrouwbare manier om te communiceren met klanten en personeel over afspraken. Door gebruik te maken van vooraf gedefinieerde sjablonen en geautomatiseerde workflows, zorgt Mysched ervoor dat alle betrokkenen in real-time op de hoogte worden gehouden, wat zowel de servicekwaliteit als de operationele efficiëntie verhoogt. Als je aangepaste WhatsApp-meldingen nodig hebt, neem dan contact op met het Mysched-supportteam voor assistentie.