Notifications WhatsApp
Vue d'ensemble
La fonctionnalité Notifications WhatsApp dans Mysched permet d'envoyer des notifications instantanées à vos clients et membres du personnel via WhatsApp. Ce système améliore la communication et la qualité globale du service en garantissant que clients et employés soient toujours informés des rendez-vous.
Notes importantes :
- Les locataires n'ont pas besoin de fournir leurs propres numéros de téléphone ni d'acheter des numéros pour les notifications WhatsApp. Mysched utilise un numéro préconfiguré pour envoyer toutes les notifications WhatsApp.
- Les notifications WhatsApp sont envoyées conformément aux règles de WhatsApp Meta Facebook, qui exigent l'envoi des notifications via des modèles prédéfinis. Ces modèles sont fournis par Mysched et disponibles dans la section Workflows.
- Si les locataires ont besoin de notifications personnalisées, ils doivent contacter l'équipe de support Mysched pour assurer une configuration correcte de ces notifications.
Cas d'utilisation principaux des Notifications WhatsApp
1. Envoi de Notifications WhatsApp pour les Nouveaux Rendez-vous
Lorsqu'un client réserve un nouveau rendez-vous, une notification WhatsApp prédéfinie est automatiquement envoyée pour confirmer la réservation. Cette notification fournit au client la date, l'heure et les détails de son rendez-vous, garantissant qu'il est informé immédiatement après la réservation.
2. Envoi de Notifications WhatsApp pour les Rendez-vous Reprogrammés
Si un client reprogramme un rendez-vous via le Panneau Client, ou si un membre du personnel modifie les détails via le panneau d'administration, des notifications WhatsApp sont envoyées au client et au membre du personnel. Cela garantit que tout le monde soit informé des détails mis à jour, réduisant ainsi le risque de rendez-vous manqués ou confus.
3. Envoi de Notifications WhatsApp pour les Annulations ou les Changements de Statut
Chaque fois qu'un client annule un rendez-vous ou modifie son statut via le Panneau Client, Mysched envoie une notification WhatsApp pour informer les parties concernées. De même, si un membre du personnel annule ou modifie le statut du rendez-vous via le panneau d'administration, des notifications seront envoyées au client. Vous pouvez configurer ces notifications pour qu'elles se déclenchent en fonction de changements de statut spécifiques (par exemple, lorsqu'un client annule un rendez-vous approuvé).
4. Envoi de Rappels WhatsApp avant les Rendez-vous
Mysched vous permet d'envoyer des rappels automatiques via WhatsApp avant un rendez-vous. Par exemple, vous pouvez configurer le système pour envoyer un rappel une heure avant le début du rendez-vous, aidant ainsi à réduire les absences et à s'assurer que les clients sont bien préparés.
5. Envoi de Notifications WhatsApp après les Rendez-vous
Après la fin d'un rendez-vous, vous pouvez envoyer des notifications de suivi via WhatsApp aux clients. Cela peut inclure un message de remerciement, une demande de retour d'information ou des informations sur les services futurs. L'envoi d'un rappel peu de temps après le rendez-vous peut aider à maintenir l'engagement de vos clients et à encourager de nouvelles réservations.
6. Envoi de Notifications WhatsApp lors de la Création d'un Nouveau Client
Lorsqu'un nouveau client crée un compte via votre système de réservation, une notification WhatsApp automatique peut être envoyée pour l'accueillir. Si le Panneau Client est activé, le client recevra un mot de passe aléatoire et un lien pour accéder à son panneau. Cela assure une expérience d'intégration fluide et garantit que le client puisse gérer ses futurs rendez-vous facilement.
Gestion des Workflows et des Modèles
Le module Workflows de Mysched comprend des modèles prédéfinis pour l'envoi des notifications WhatsApp. Ces modèles sont requis par les règles de WhatsApp Meta Facebook, et les locataires ne peuvent pas créer leurs propres modèles sans assistance.
Modèles prédéfinis :
- Confirmation de Réservation : Envoyée après la création d'un nouveau rendez-vous.
- Confirmation de Reprogrammation : Envoyée lorsqu'un rendez-vous est reprogrammé.
- Notification d'Annulation : Envoyée lorsqu'un rendez-vous est annulé.
- Notification de Rappel : Envoyée à un moment précis avant le rendez-vous.
- Notification de Suivi : Envoyée après la fin du rendez-vous.
Si les locataires ont besoin d'envoyer des notifications WhatsApp personnalisées, ils doivent contacter l'équipe de support Mysched pour assurer une configuration correcte et conforme aux règles de WhatsApp.
Conclusion
La fonctionnalité Notifications WhatsApp dans Mysched offre un moyen efficace et fiable de communiquer avec les clients et le personnel au sujet des rendez-vous. En exploitant les modèles prédéfinis et les workflows automatisés, Mysched garantit que toutes les parties restent informées en temps réel, améliorant ainsi la qualité du service et l'efficacité opérationnelle. Si vous avez besoin de notifications WhatsApp personnalisées, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support Mysched pour obtenir de l'aide.