WhatsApp-Benachrichtigungen
Übersicht
Die WhatsApp-Benachrichtigungs-Funktion in Mysched ermöglicht es Ihnen, sofortige Benachrichtigungen an Ihre Kunden und Mitarbeiter über WhatsApp zu senden. Dieses System trägt zur Verbesserung der Kommunikation bei und steigert die Servicequalität, indem es sicherstellt, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter über Termine auf dem Laufenden gehalten werden.
Wichtige Hinweise:
- Mieter müssen keine eigenen Telefonnummern bereitstellen oder Nummern für WhatsApp-Benachrichtigungen kaufen. Mysched verwendet eine vorkonfigurierte Nummer, um alle WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden.
- WhatsApp-Benachrichtigungen werden gemäß den Facebook Meta WhatsApp-Regeln gesendet, die erfordern, dass Benachrichtigungen über vordefinierte Vorlagen gesendet werden. Diese Vorlagen werden von Mysched bereitgestellt und sind im Abschnitt Workflows verfügbar.
- Wenn Mieter benutzerdefinierte Benachrichtigungen benötigen, müssen sie den Support von Mysched kontaktieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Benachrichtigungen eingerichtet werden.
Hauptanwendungsfälle für WhatsApp-Benachrichtigungen
1. WhatsApp-Benachrichtigungen für neue Termine senden
Wenn ein Kunde einen neuen Termin bucht, wird automatisch eine vordefinierte WhatsApp-Benachrichtigung gesendet, um die Buchung zu bestätigen. Diese Benachrichtigung enthält das Datum, die Uhrzeit und die Details des Termins, sodass der Kunde sofort nach der Buchung informiert wird.
2. WhatsApp-Benachrichtigungen für verschobene Termine senden
Wenn ein Kunde über das Kundenpanel einen Termin verschiebt oder ein Mitarbeiter über das Admin-Panel Änderungen vornimmt, werden WhatsApp-Benachrichtigungen an den Kunden und den Mitarbeiter gesendet. Dies stellt sicher, dass alle über die aktualisierten Termindetails informiert sind, wodurch das Risiko von verpassten oder falsch gebuchten Terminen verringert wird.
3. WhatsApp-Benachrichtigungen für stornierte oder geänderte Termine senden
Wann immer ein Kunde einen Termin über das Kundenpanel storniert oder dessen Status ändert, sendet Mysched eine WhatsApp-Benachrichtigung an die relevanten Parteien. Ebenso werden bei einer Stornierung oder Statusänderung durch einen Mitarbeiter Benachrichtigungen an den Kunden gesendet. Sie können diese Benachrichtigungen so konfigurieren, dass sie basierend auf bestimmten Statusänderungen ausgelöst werden (z. B. wenn ein Kunde einen genehmigten Termin storniert).
4. WhatsApp-Erinnerungen vor Terminen senden
Mysched ermöglicht es Ihnen, automatisierte WhatsApp-Erinnerungen vor einem Termin zu senden. Beispielsweise können Sie das System so konfigurieren, dass eine Erinnerung eine Stunde vor dem Termin gesendet wird, um No-Shows zu reduzieren und sicherzustellen, dass Kunden gut auf ihre Termine vorbereitet sind.
5. WhatsApp-Benachrichtigungen nach Terminen senden
Nach dem Ende eines Termins können Sie Follow-up-WhatsApp-Benachrichtigungen an Kunden senden. Dies könnte eine Dankesnachricht, eine Bitte um Feedback oder Informationen zu zukünftigen Dienstleistungen beinhalten. Das Senden einer Erinnerung kurz nach dem Termin kann dazu beitragen, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und zukünftige Buchungen zu fördern.
6. WhatsApp-Benachrichtigungen für neue Kundenkonten senden
Wenn ein neuer Kunde über Ihr Buchungssystem ein Konto erstellt, kann automatisch eine WhatsApp-Benachrichtigung gesendet werden, um ihn zu begrüßen. Wenn das Kundenpanel aktiviert ist, erhält der Kunde ein zufällig generiertes Passwort und einen Link, um auf sein Panel zuzugreifen. Dies sorgt für ein nahtloses Onboarding und stellt sicher, dass der Kunde seine zukünftigen Termine einfach verwalten kann.
Workflow- und Vorlagenverwaltung
Das Workflow-Modul von Mysched enthält vordefinierte Vorlagen zum Senden von WhatsApp-Benachrichtigungen. Diese Vorlagen sind von Facebook Meta für WhatsApp erforderlich, und Mieter können keine eigenen Vorlagen ohne Unterstützung erstellen.
Vordefinierte Vorlagen:
- Buchungsbestätigung: Wird nach der Buchung eines neuen Termins gesendet.
- Bestätigung der Verschiebung: Wird gesendet, wenn ein Termin verschoben wird.
- Stornierungsbenachrichtigung: Wird gesendet, wenn ein Termin storniert wird.
- Erinnerungsbenachrichtigung: Wird zu einem festgelegten Zeitpunkt vor dem Termin gesendet.
- Follow-up-Benachrichtigung: Wird nach dem Ende des Termins gesendet.
Wenn Mieter benutzerdefinierte WhatsApp-Benachrichtigungen senden müssen, müssen sie sich an den Support von Mysched wenden, um sicherzustellen, dass die richtige Einrichtung und Einhaltung der WhatsApp-Regeln gewährleistet ist.
Fazit
Die WhatsApp-Benachrichtigungs-Funktion in Mysched bietet eine effiziente und zuverlässige Möglichkeit, mit Kunden und Mitarbeitern über Termine zu kommunizieren. Durch die Nutzung vordefinierter Vorlagen und automatisierter Workflows stellt Mysched sicher, dass alle Parteien in Echtzeit informiert werden, was sowohl die Servicequalität als auch die betriebliche Effizienz verbessert. Wenn Sie benutzerdefinierte WhatsApp-Benachrichtigungen benötigen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Mysched, um Unterstützung zu erhalten.