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Notificaciones por SMS

Descripción general​

Mysched te permite enviar notificaciones por SMS a tus clientes y personal, manteniéndolos informados en tiempo real sobre las citas y cualquier cambio. Este sistema mejora la comunicación con tus clientes y optimiza la calidad general del servicio que ofreces. A diferencia de las notificaciones por correo electrónico, los SMS proporcionan una comunicación instantánea y directa, facilitando el contacto con los clientes que quizás no revisan sus correos con frecuencia.

Es importante destacar que los inquilinos que utilizan Mysched no necesitan proporcionar sus propios números de teléfono para enviar notificaciones por SMS. Todos los mensajes SMS se envían desde un número de teléfono preconfigurado por Mysched, garantizando un sistema de notificaciones confiable y sin complicaciones. No se requieren integraciones con Twilio o Amazon SNS para utilizar las notificaciones por SMS.

Casos de uso clave para las notificaciones por SMS​

1. Envío de notificaciones por SMS para nuevas citas​

Cuando un cliente reserva una nueva cita en tu sitio web o en tu panel de reservas, se puede enviar automáticamente una notificación por SMS para confirmar la reserva. Esta confirmación inmediata asegura al cliente que su cita ha sido programada con éxito. También puedes configurar el sistema para que envíe una notificación por SMS al miembro del personal relevante o al administrador para mantenerlos informados sobre las nuevas reservas.

2. Envío de notificaciones por SMS para citas reprogramadas​

Si un cliente reprograma una cita a través del Panel de Clientes, o si un miembro del personal cambia los detalles de la cita desde el panel de administración, Mysched enviará automáticamente una notificación por SMS tanto al cliente como al miembro del personal. Esto garantiza que todas las partes estén al tanto de los detalles actualizados de la cita y ayuda a evitar confusiones o citas perdidas.

3. Envío de notificaciones por SMS para citas canceladas o con cambio de estado​

Cuando un cliente cancela una cita o cambia su estado a través del Panel de Clientes, Mysched notificará tanto al cliente como a los miembros del personal relevantes mediante SMS. De manera similar, si un miembro del personal cancela o actualiza el estado de una cita desde el panel de administración, se puede enviar una notificación por SMS para informar al cliente. Puedes usar filtros para personalizar estas notificaciones en función del estado anterior y actual de la cita. Por ejemplo, si un cliente cancela una cita aprobada, Mysched enviará automáticamente una notificación de cancelación a las personas adecuadas.

4. Envío de recordatorios por SMS antes de las citas​

Puedes configurar Mysched para que envíe recordatorios por SMS a los clientes antes de sus citas. Por ejemplo, puedes enviar un recordatorio 1 hora antes de que comience la cita, ayudando a reducir la ausencia de clientes y asegurando que se les recuerde a tiempo. Este tipo de notificación ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al mantenerlos informados sin necesidad de esfuerzo adicional por tu parte.

5. Envío de seguimientos por SMS después de las citas​

Mysched también puede enviar notificaciones por SMS después de que finalice una cita. Puedes utilizar esta función para enviar un mensaje de agradecimiento, solicitar comentarios o promover servicios futuros. Por ejemplo, enviar un SMS 30 minutos después de la cita puede ser una excelente manera de recopilar comentarios valiosos o fomentar reservas repetidas.

6. Envío de notificaciones por SMS para nuevos registros de clientes​

Cuando un nuevo cliente crea una cuenta en tu plataforma de reservas, se puede enviar una notificación por SMS para darle la bienvenida. Si la cuenta del cliente se crea a través del Panel de Clientes, Mysched generará automáticamente una contraseña aleatoria y la enviará al cliente por SMS (si esta función está habilitada en tu configuración). Esto asegura un proceso de incorporación sin problemas y ayuda a los clientes a acceder rápidamente a sus cuentas.

Uso de las notificaciones por SMS con los flujos de trabajo​

El módulo de Flujos de trabajo de Mysched te permite automatizar las notificaciones por SMS según diferentes desencadenantes y condiciones. Configurando flujos de trabajo, puedes enviar mensajes SMS en momentos clave, como cuando se reserva una cita, se reprograma, se cancela o está por comenzar.

También puedes usar el módulo de flujos de trabajo para personalizar tus notificaciones por SMS según las necesidades específicas de tu negocio. Por ejemplo, puedes querer enviar diferentes mensajes dependiendo del estado de la cita o en función de filtros específicos como el tipo de servicio o el miembro del personal.

Configuración de notificaciones por SMS en los flujos de trabajo:​

  • Nueva cita agregada: Envía automáticamente una confirmación por SMS al cliente y al personal cuando se realiza una nueva reserva.
  • Cita reprogramada: Notifica tanto al cliente como al personal cuando se reprograma una cita a través del Panel de Clientes o el Panel de Administración.
  • Cambio de estado o cancelación de la cita: Activa una notificación por SMS cuando se actualiza el estado de una cita, como cuando un cliente cancela una reserva.
  • Recordatorio antes de la cita: Configura un recordatorio para enviar un SMS al cliente en un momento predeterminado antes de que comience la cita.
  • Seguimiento después de la cita: Envía un SMS después de que termine la cita para agradecer al cliente o solicitar comentarios.
  • Nuevo cliente registrado: Envía un SMS de bienvenida a los nuevos clientes cuando se registran en tu plataforma de reservas.

Conclusión​

La función de Notificaciones por SMS en Mysched ofrece una forma eficiente y confiable de comunicarte con tus clientes y personal. Al automatizar las notificaciones por SMS, puedes asegurarte de que todos estén informados sobre las citas en tiempo real, reduciendo las ausencias, mejorando el compromiso del cliente y optimizando la comunicación. Ya sea enviando recordatorios, confirmaciones o seguimientos, el sistema de SMS preconfigurado de Mysched proporciona una solución simple y efectiva para las necesidades de tu negocio.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia para configurar las notificaciones por SMS, no dudes en contactar al equipo de soporte de Mysched.