SMS-Benachrichtigungen

Übersicht

Mysched ermöglicht es Ihnen, SMS-Benachrichtigungen an Ihre Kunden und Mitarbeiter zu senden, um sie in Echtzeit über Termine und Änderungen zu informieren. Dieses System verbessert die Kommunikation mit Ihren Kunden und erhöht die Servicequalität, die Sie bieten. Im Gegensatz zu E-Mail-Benachrichtigungen bieten SMS-Benachrichtigungen eine sofortige und direkte Kommunikation, was es einfacher macht, Kunden zu erreichen, die ihre E-Mails nicht regelmäßig überprüfen.

Wichtig zu wissen: Mieter, die Mysched nutzen, müssen keine eigenen Telefonnummern bereitstellen, um SMS-Benachrichtigungen zu versenden. Alle SMS-Nachrichten werden von einer vorkonfigurierten Telefonnummer von Mysched gesendet, was ein nahtloses und zuverlässiges Benachrichtigungssystem sicherstellt. Twilio oder Amazon SNS Integrationen sind für Mieter nicht erforderlich, um SMS-Benachrichtigungen zu verwenden.

Wichtige Anwendungsfälle für SMS-Benachrichtigungen

1. SMS-Benachrichtigungen für neue Termine

Wenn ein Kunde auf Ihrer Website oder über Ihr Buchungspanel einen neuen Termin bucht, kann eine automatische SMS-Benachrichtigung an den Kunden gesendet werden, um die Buchung zu bestätigen. Diese sofortige Bestätigung gibt dem Kunden Sicherheit, dass sein Termin erfolgreich geplant wurde. Sie können das System auch so konfigurieren, dass eine SMS-Benachrichtigung an die entsprechenden Mitarbeiter oder Administratoren gesendet wird, um sie über neue Buchungen zu informieren.

2. SMS-Benachrichtigungen für verschobene Termine

Wenn ein Kunde einen Termin über das Kundenpanel verschiebt oder ein Mitarbeiter die Termindetails im Admin-Panel ändert, sendet Mysched automatisch eine SMS-Benachrichtigung an sowohl den Kunden als auch den Mitarbeiter. So wird sichergestellt, dass alle Beteiligten über die aktualisierten Termindetails informiert sind und Missverständnisse oder verpasste Termine vermieden werden.

3. SMS-Benachrichtigungen für stornierte oder geänderte Termine

Wenn ein Kunde einen Termin über das Kundenpanel storniert oder den Status ändert, benachrichtigt Mysched sowohl den Kunden als auch die entsprechenden Mitarbeiter per SMS. Ebenso kann eine SMS-Benachrichtigung gesendet werden, wenn ein Mitarbeiter den Terminstatus im Admin-Panel ändert oder storniert. Sie können Filter verwenden, um diese Benachrichtigungen basierend auf dem vorherigen und aktuellen Status des Termins anzupassen. Zum Beispiel wird Mysched automatisch eine Stornierungsbenachrichtigung an die entsprechenden Personen senden, wenn ein Kunde einen genehmigten Termin storniert.

4. SMS-Erinnerungen vor Terminen

Sie können Mysched so konfigurieren, dass SMS-Erinnerungen vor den Terminen Ihrer Kunden gesendet werden. Beispielsweise können Sie eine Erinnerung 1 Stunde vor Beginn des Termins senden, um die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen zu verringern und sicherzustellen, dass Kunden rechtzeitig erinnert werden. Diese Art von Benachrichtigung verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie die Kunden auf dem Laufenden hält, ohne dass zusätzlicher Aufwand Ihrerseits erforderlich ist.

5. SMS-Follow-ups nach Terminen

Mysched kann auch SMS-Benachrichtigungen senden, nachdem ein Termin beendet ist. Sie können diese Funktion nutzen, um sich zu bedanken, Feedback anzufordern oder zukünftige Dienstleistungen zu bewerben. Beispielsweise kann das Senden einer SMS 30 Minuten nach dem Termin eine großartige Möglichkeit sein, wertvolles Feedback zu sammeln oder erneute Buchungen zu fördern.

6. SMS-Benachrichtigungen bei neuen Kundenregistrierungen

Wenn ein neuer Kunde ein Konto auf Ihrer Buchungsplattform erstellt, kann eine SMS-Benachrichtigung gesendet werden, um ihn zu begrüßen. Wenn das Konto des Kunden über das Kundenpanel erstellt wird, generiert Mysched automatisch ein zufälliges Passwort und sendet es per SMS an den Kunden (falls diese Funktion in Ihren Einstellungen aktiviert ist). Dies sorgt für einen reibungslosen Onboarding-Prozess und hilft Kunden, schnell auf ihr Konto zuzugreifen.

Verwendung von SMS-Benachrichtigungen mit Workflows

Das Workflow-Modul von Mysched ermöglicht es Ihnen, SMS-Benachrichtigungen basierend auf verschiedenen Auslösern und Bedingungen zu automatisieren. Durch die Konfiguration von Workflows können Sie SMS-Nachrichten zu wichtigen Zeitpunkten senden, z. B. wenn ein Termin gebucht, verschoben, storniert oder bevorstehend ist.

Sie können das Workflow-Modul auch verwenden, um Ihre SMS-Benachrichtigungen an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Beispielsweise können Sie je nach Terminstatus oder basierend auf bestimmten Filtern wie Servicetyp oder Mitarbeiter unterschiedliche Nachrichten senden.

Konfigurieren von SMS-Benachrichtigungen in Workflows:

• Neuer Termin hinzugefügt: Automatisches Senden einer SMS-Bestätigung an den Kunden und Mitarbeiter, wenn eine neue Buchung vorgenommen wird.
• Termin verschoben: Benachrichtigung sowohl des Kunden als auch des Mitarbeiters, wenn ein Termin über das Kundenpanel oder das Admin-Dashboard verschoben wird.
• Terminstatus geändert oder storniert: Auslösen einer SMS-Benachrichtigung, wenn sich der Status eines Termins ändert, z. B. wenn ein Kunde eine Buchung storniert.
• Erinnerung vor dem Termin: Festlegen einer Erinnerung, um dem Kunden eine SMS zu einem vordefinierten Zeitpunkt vor Beginn des Termins zu senden.
• Follow-up nach dem Termin: Senden einer SMS nach dem Ende des Termins, um dem Kunden zu danken oder Feedback anzufordern.
• Neuer Kunde registriert: Senden einer Willkommens-SMS an neue Kunden, wenn sie sich über Ihre Buchungsplattform registrieren.

Fazit

Die SMS-Benachrichtigungen-Funktion in Mysched bietet eine effiziente und zuverlässige Möglichkeit, mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. Durch die Automatisierung von SMS-Benachrichtigungen können Sie sicherstellen, dass alle in Echtzeit über Termine informiert bleiben, Nichterscheinen reduzieren, die Kundenbindung verbessern und die Kommunikation optimieren. Egal, ob Sie Erinnerungen, Bestätigungen oder Follow-ups senden, das vorkonfigurierte SMS-System von Mysched bietet eine einfache und effektive Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Einrichten von SMS-Benachrichtigungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.