Notifications SMS
Aperçu
Mysched vous permet d'envoyer des notifications SMS à vos clients et à votre personnel, les tenant ainsi informés en temps réel des rendez-vous et de toute modification. Ce système améliore la communication avec vos clients et la qualité globale du service que vous proposez. Contrairement aux notifications par email, les notifications SMS offrent une communication instantanée et directe, facilitant le contact avec les clients qui ne consultent pas fréquemment leurs emails.
Il est important de noter que les locataires utilisant Mysched n'ont pas besoin de fournir leurs propres numéros de téléphone pour l'envoi des notifications SMS. Tous les messages SMS sont envoyés à partir du numéro de téléphone préconfiguré de Mysched, garantissant un système de notification fiable et sans faille. Les intégrations avec Twilio ou Amazon SNS ne sont pas nécessaires pour que les locataires utilisent les notifications SMS.
Cas d'utilisation principaux des notifications SMS
1. Envoi de notifications SMS pour les nouveaux rendez-vous
Lorsque qu'un client réserve un nouveau rendez-vous sur votre site ou votre panneau de réservation, une notification SMS automatique peut être envoyée pour confirmer la réservation. Cette confirmation immédiate rassure le client que son rendez-vous a bien été programmé. Vous pouvez également configurer le système pour qu'une notification SMS soit envoyée au membre du personnel ou à l'administrateur concerné afin de les tenir informés des nouvelles réservations.
2. Envoi de notifications SMS pour les rendez-vous reprogrammés
Si un client reprogramme un rendez-vous via le Panneau Client, ou si un membre du personnel modifie les détails du rendez-vous à partir du panneau d'administration, Mysched enverra automatiquement une notification SMS au client et au membre du personnel. Cela garantit que toutes les parties sont informées des modifications et permet d'éviter toute confusion ou rendez-vous manqué.
3. Envoi de notifications SMS pour les rendez-vous annulés ou dont le statut a changé
Lorsqu'un client annule un rendez-vous ou change son statut via le Panneau Client, Mysched informera à la fois le client et les membres du personnel concernés par SMS. De même, si un membre du personnel annule ou met à jour le statut d'un rendez-vous depuis le panneau d'administration, une notification SMS peut être envoyée pour informer le client. Vous pouvez utiliser des filtres pour adapter ces notifications en fonction du statut précédent et actuel du rendez-vous. Par exemple, si un client annule un rendez-vous approuvé, Mysched enverra automatiquement une notification d'annulation aux personnes concernées.
4. Envoi de rappels SMS avant les rendez-vous
Vous pouvez configurer Mysched pour envoyer des rappels SMS à vos clients avant leurs rendez-vous. Par exemple, vous pouvez envoyer un rappel 1 heure avant le début du rendez-vous, ce qui contribue à réduire le nombre de rendez-vous manqués et garantit que les clients soient rappelés à temps. Ce type de notification améliore la satisfaction des clients en les tenant informés sans effort supplémentaire de votre part.
5. Envoi de suivis SMS après les rendez-vous
Mysched peut également envoyer des notifications SMS après qu'un rendez-vous soit terminé. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer un message de remerciement, demander des retours ou promouvoir des services futurs. Par exemple, l'envoi d'un SMS 30 minutes après le rendez-vous peut être un excellent moyen de recueillir des retours précieux ou d'encourager des réservations répétées.
6. Envoi de notifications SMS pour les nouvelles inscriptions de clients
Lorsqu'un nouveau client crée un compte sur votre plateforme de réservation, une notification SMS peut être envoyée pour l'accueillir. Si le compte du client est créé via le Panneau Client, Mysched générera automatiquement un mot de passe aléatoire et l'enverra au client par SMS (si cette fonctionnalité est activée dans vos paramètres). Cela garantit un processus d'intégration fluide et aide les clients à accéder rapidement à leur compte.
Utilisation des notifications SMS avec les workflows
Le module Workflow de Mysched vous permet d'automatiser l'envoi des notifications SMS en fonction de différents déclencheurs et conditions. En configurant des workflows, vous pouvez envoyer des messages SMS à des moments clés, tels que lors de la réservation, de la reprogrammation, de l'annulation ou du démarrage d'un rendez-vous.
Vous pouvez également utiliser le module Workflow pour personnaliser vos notifications SMS en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages différents en fonction du statut du rendez-vous ou en utilisant des filtres spécifiques comme le type de service ou le membre du personnel.
Configuration des notifications SMS dans les workflows :
- Nouveau rendez-vous ajouté : Envoyez automatiquement une confirmation SMS au client et au personnel lors de la création d'une nouvelle réservation.
- Rendez-vous reprogrammé : Notifiez à la fois le client et le personnel lorsque qu'un rendez-vous est reprogrammé via le Panneau Client ou le Tableau de Bord Admin.
- Statut du rendez-vous changé ou annulé : Déclenchez une notification SMS lorsque le statut d'un rendez-vous est mis à jour, par exemple lorsqu'un client annule une réservation.
- Rappel avant le rendez-vous : Programmez un rappel pour envoyer un SMS au client à une heure prédéfinie avant le début du rendez-vous.
- Suivi après le rendez-vous : Envoyez un SMS après la fin du rendez-vous pour remercier le client ou demander des retours.
- Nouvelle inscription de client : Envoyez un SMS de bienvenue aux nouveaux clients lorsqu'ils s'inscrivent via votre plateforme de réservation.
Conclusion
La fonctionnalité Notifications SMS de Mysched offre un moyen efficace et fiable de communiquer avec vos clients et votre personnel. En automatisant les notifications SMS, vous pouvez vous assurer que tout le monde est informé en temps réel des rendez-vous, réduisant ainsi les absences, améliorant l'engagement des clients et simplifiant la communication. Que ce soit pour envoyer des rappels, des confirmations ou des suivis, le système SMS préconfiguré de Mysched fournit une solution simple et efficace pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour configurer les notifications SMS, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.