Ga naar hoofdinhoud

SMS Meldingen

Overzicht​

Met Mysched kun je SMS-meldingen versturen naar je klanten en personeel om hen op de hoogte te houden van afspraken en eventuele wijzigingen in real-time. Dit systeem verbetert de communicatie met je klanten en verhoogt de algehele servicekwaliteit die je biedt. In tegenstelling tot e-mailmeldingen bieden SMS-meldingen directe en snelle communicatie, waardoor het gemakkelijker wordt om klanten te bereiken die hun e-mails niet vaak controleren.

Het is belangrijk op te merken dat huurders van Mysched geen eigen telefoonnummers hoeven te verstrekken om SMS-meldingen te verzenden. Alle SMS-berichten worden verzonden vanaf het vooraf geconfigureerde telefoonnummer van Mysched, waardoor een naadloos en betrouwbaar meldingssysteem wordt gegarandeerd. Twilio of Amazon SNS integraties zijn niet nodig voor huurders om SMS-meldingen te gebruiken.

Belangrijke Gebruiksscenario's voor SMS-meldingen​

1. Versturen van SMS-meldingen voor Nieuwe Afspraken​

Wanneer een klant een nieuwe afspraak boekt via je website of het boekingspaneel, kan er automatisch een SMS-melding naar de klant worden gestuurd om hun boeking te bevestigen. Deze onmiddellijke bevestiging geeft de klant zekerheid dat hun afspraak succesvol is gepland. Je kunt het systeem ook configureren om een SMS-melding te sturen naar het betreffende personeelslid of de beheerder om hen op de hoogte te houden van nieuwe boekingen.

2. Versturen van SMS-meldingen voor Verplaatste Afspraken​

Als een klant een afspraak verplaatst via het Klantenpaneel, of als een personeelslid de afspraakdetails wijzigt vanuit het beheerderspaneel, stuurt Mysched automatisch een SMS-melding naar zowel de klant als het personeelslid. Dit zorgt ervoor dat alle partijen op de hoogte zijn van de bijgewerkte afspraakdetails en helpt verwarring of gemiste afspraken te voorkomen.

3. Versturen van SMS-meldingen voor Geannuleerde of Gewijzigde Afspraken​

Wanneer een klant een afspraak annuleert of de status ervan wijzigt via het Klantenpaneel, zal Mysched zowel de klant als de betreffende personeelsleden via SMS op de hoogte stellen. Evenzo, als een personeelslid een afspraak annuleert of de status bijwerkt vanuit het beheerderspaneel, kan er een SMS-melding worden verzonden om de klant te informeren. Je kunt filters gebruiken om deze meldingen aan te passen op basis van de vorige en huidige status van de afspraak. Bijvoorbeeld, als een klant een goedgekeurde afspraak annuleert, stuurt Mysched automatisch een annuleringsmelding naar de juiste personen.

4. Versturen van SMS-herinneringen voor Afspraken​

Je kunt Mysched configureren om SMS-herinneringen te sturen naar klanten vóór hun afspraak. Bijvoorbeeld, je kunt een herinnering sturen 1 uur voordat de afspraak begint, waardoor het aantal no-shows vermindert en klanten op tijd worden herinnerd. Dit type melding verhoogt de klanttevredenheid door hen geïnformeerd te houden zonder extra inspanning van jouw kant.

5. Versturen van SMS-opvolging na Afspraken​

Mysched kan ook SMS-meldingen sturen nadat een afspraak is afgerond. Je kunt deze functie gebruiken om een bedankbericht te sturen, om feedback te vragen of om toekomstige diensten te promoten. Bijvoorbeeld, het versturen van een SMS 30 minuten na de afspraak kan een geweldige manier zijn om waardevolle feedback te verzamelen of vervolgboekingen aan te moedigen.

6. Versturen van SMS-meldingen voor Nieuwe Klantregistraties​

Wanneer een nieuwe klant een account aanmaakt op je boekingsplatform, kan er een SMS-melding worden verzonden om hen te verwelkomen. Als het account van de klant is aangemaakt via het Klantenpaneel, zal Mysched automatisch een willekeurig wachtwoord genereren en dit naar de klant sturen via SMS (als deze functie is ingeschakeld in je instellingen). Dit zorgt voor een soepel onboarding-proces en helpt klanten snel toegang te krijgen tot hun accounts.

Gebruik van SMS-meldingen met Workflows​

Met de Workflow-module van Mysched kun je SMS-meldingen automatiseren op basis van verschillende triggers en voorwaarden. Door workflows te configureren, kun je SMS-berichten versturen op belangrijke momenten, zoals wanneer een afspraak is geboekt, verplaatst, geannuleerd of op het punt staat te beginnen.

Je kunt ook de Workflow-module gebruiken om je SMS-meldingen aan te passen op basis van de specifieke behoeften van je bedrijf. Bijvoorbeeld, je kunt verschillende berichten versturen afhankelijk van de afspraakstatus of op basis van specifieke filters zoals het type service of personeelslid.

Configureren van SMS-meldingen in Workflows:​

  • Nieuwe Afspraak Toegevoegd: Stuur automatisch een SMS-bevestiging naar de klant en het personeel wanneer een nieuwe boeking is gemaakt.
  • Afspraak Verplaatst: Stel zowel de klant als het personeel op de hoogte wanneer een afspraak wordt verplaatst via het Klantenpaneel of het Beheerdersdashboard.
  • Afspraakstatus Gewijzigd of Geannuleerd: Activeer een SMS-melding wanneer de status van een afspraak wordt bijgewerkt, zoals wanneer een klant een boeking annuleert.
  • Herinnering vóór Afspraak: Stel een herinnering in om een SMS naar de klant te sturen op een vooraf bepaald tijdstip vóór de afspraak begint.
  • Opvolging na Afspraak: Stuur een SMS na afloop van de afspraak om de klant te bedanken of om feedback te vragen.
  • Nieuwe Klant Geregistreerd: Stuur een welkomst-SMS naar nieuwe klanten wanneer zij zich registreren via je boekingsplatform.

Conclusie​

De SMS-meldingen functie in Mysched biedt een efficiënte en betrouwbare manier om te communiceren met je klanten en personeel. Door SMS-meldingen te automatiseren, kun je ervoor zorgen dat iedereen in real-time op de hoogte blijft van afspraken, wat no-shows vermindert, de klantbetrokkenheid verbetert en de communicatie stroomlijnt. Of het nu gaat om het versturen van herinneringen, bevestigingen of opvolgberichten, het vooraf geconfigureerde SMS-systeem van Mysched biedt een eenvoudige en effectieve oplossing voor de behoeften van je bedrijf.

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het instellen van SMS-meldingen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.