Rappels
Vue d'ensemble
En tant que prestataire de services, il est essentiel de s'assurer que vos clients se souviennent de leurs rendez-vous. Les rendez-vous manqués peuvent perturber votre emploi du temps, coûter du temps et de l'argent, et entraîner des journées improductives. La fonctionnalité Rappels dans Mysched vous permet de notifier vos clients de leurs rendez-vous à venir via des notifications SMS, Email et WhatsApp, réduisant ainsi les risques de rendez-vous manqués et améliorant la communication avec vos clients.
Pourquoi Utiliser les Rappels ?
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients manquent leurs rendez-vous est qu'ils oublient simplement l'heure du rendez-vous. En plus de causer des inconvénients, les rendez-vous manqués représentent des opportunités perdues.
Envoyer un rappel, même aussi simple qu'un message texte, peut réduire les rendez-vous manqués jusqu'à 90 %. Les rappels automatisés vous aident à réduire le temps d'attente, à améliorer la rétention des rendez-vous et à maintenir votre emploi du temps en ordre.
Principaux Avantages :
- Réduire les Absences : Rappelez à vos clients leurs rendez-vous à l'avance pour réduire les rendez-vous manqués.
- Améliorer la Communication : Envoyez automatiquement des rappels avant et après les rendez-vous, permettant aux clients de reprogrammer ou d'annuler si nécessaire.
- Améliorer l'Expérience Client : Gardez vos clients fidèles engagés et évitez les malaises causés par des rendez-vous manqués grâce à des rappels amicaux.
Configurer un Rappel dans Mysched
Voyons comment configurer un rappel par email 10 minutes avant le début d'un rendez-vous en utilisant le module Workflow dans Mysched.
Étape 1 : Créer un Workflow
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Accéder aux Workflows : Depuis le tableau de bord, allez à la section Workflows.
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Créer un Nouveau Workflow : Nommez votre workflow, sélectionnez le déclencheur Début de la Réservation, et choisissez l'action souhaitée (par exemple, Envoyer un Email, Envoyer un SMS ou Envoyer un Message WhatsApp).
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Configurer le Déclencheur : Après avoir créé le workflow, modifiez le déclencheur Début de la Réservation. Configurez vos options souhaitées, comme l'envoi d'un rappel 10 minutes avant le début du rendez-vous. Vous pouvez également choisir d'envoyer des notifications après le début de la réservation ou avant/après la fin du rendez-vous.
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Ajouter des Filtres : Appliquez des filtres si vous souhaitez envoyer des rappels pour des services, du personnel ou des lieux spécifiques.
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Enregistrer le Workflow : Une fois les options de rappel définies, cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : Configurer l'Action
- Choisir une Action : Pour cet exemple, sélectionnez Envoyer un Email. Personnalisez l'objet, le corps de l'email et d'autres options selon vos besoins.
- Tester l'Action : Cliquez sur Enregistrer & Tester pour voir à quoi ressemblera votre notification avant qu'elle ne soit envoyée pour des rendez-vous réels.
Capacités des Rappels
Avec Mysched, les rappels ne se limitent pas aux clients. Vous pouvez également envoyer des rappels aux membres du personnel, garantissant que les deux parties sont bien informées des rendez-vous à venir. Vous pouvez configurer des rappels pour qu'ils se déclenchent avant et après un rendez-vous, offrant ainsi une flexibilité dans la manière et le moment où les notifications sont envoyées.
Fonctionnalité des Cron Jobs et des Rappels
Pour s'assurer que les notifications de rappel sont envoyées aux moments corrects, Mysched utilise des Cron Jobs déclenchées toutes les minutes. Ces tâches en arrière-plan sont essentielles pour la livraison en temps voulu des rappels.
Conclusion
La fonctionnalité des rappels dans Mysched aide à réduire les rendez-vous manqués et améliore la communication globale avec les clients. Que vous envoyiez des notifications par SMS, Email ou WhatsApp, les rappels automatisés garantissent que les clients et le personnel sont toujours informés de leurs rendez-vous. Grâce aux workflows personnalisables, au timing des rappels et aux filtres, Mysched offre une solution flexible pour maintenir votre emploi du temps bien organisé.